接聽電話的規范語言

　　

        公司職員接聽電話要盡量使用標准規范的語言，接聽電話的規范語言有如下幾類：

　　問候語句：

　　如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節日快樂”、“新年快樂”、“聖誕快樂”等。

　　詢問語句：

　　詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛、客氣、友好，語氣要和藹。如：

　　“請問先生您貴姓？”

　　“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”

　　“請問，您需要我為您做點什幺嗎？”

　　“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎？”

　　“您的吩咐我已經記錄下來了，現在復述一遍給您聽行嗎？”

　　“很抱歉，經理暫時不在，需要給他留言嗎？”

　　“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎？”