接聽電話要避免的行為

公司職員在接聽電話時，必須要避免以下幾種錯誤的行為：

A、無禮
 

如：“你不報姓名，我是不會給你接轉的。”，“你有什幺事就說嘛”等；

B、傲慢
 

如：“他正忙著呢，現在沒空”，“不知道”，“不在”，“我已經說過了，明天再打來”；

C、有氣無力，不負責任
 

如：“我也不知道他在不在”，問：“到哪兒去了？”答：“不知道”，問：“我等一會兒再打來吧？”答：“隨便”；

D、急躁
 

即不等對方說完，自己搶話說且一口氣說得太多太快；

E、獨斷專橫
 

即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說完就掛線；

F、優柔寡斷、拖泥帶水
 

即回答問題不清楚，猶猶豫豫，毫無把握；
 

G、不耐煩或出口傷人，態度粗魯，語言生硬
 

如：“聲音大點，你說什幺？我聽不見”，“下班了，明天再打”