接打電話的基本禮儀常識 給人留下良好印象

接打電話的基本禮儀常識 給人留下良好印象這篇文章是由小編在網絡上收集整理而成，屬於生活小常識方面的小常識或小竅門。請看文章導讀：不管是在職場上還是在日常生活中，我們都要懂得 接打電話的基本禮儀常識 ，這能體現一個人的素質和基本涵養，想要留給別人一個好的印象，那麼接打電話的基本禮儀大家就必須要知道。 接打電話的基本禮儀常識 一、打電話的禮儀 1、時間選擇：和私人通話要選擇。文章正文如下：

不管是在職場上還是在日常生活中，我們都要懂得接打電話的基本禮儀常識，這能體現一個人的素質和基本涵養，想要留給別人一個好的印象，那麼接打電話的基本禮儀大家就必須要知道。

接打電話的基本禮儀常識

一、打電話的禮儀

1、時間選擇：和私人通話要選擇效率高的時間，晚上10點後，早上7點之前不打電話，就餐的時候別打電話，節假日不要打電話。

2、空間選擇： 私人電話最好在家裡打，工作電話在單位打。不亂用單位電話談私事，不在公眾場所打電話。

3、喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

4、打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

5、通話時長：宜短不宜長。長話短說，廢話不說。把最重要的事放在前面，自我介紹開頭。

6、打錯電話要主動道歉，發短信祝福最好帶署名。

二、接電話的禮儀

1、接聽時間：聽到電話鈴聲，不要過早過晚接，鈴聲響三聲內接;不隨便讓別人代替自己接電話。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。

2、代接電話：首先告訴對方他找的人不在，然後再問對方是誰。

3、如果有外人在和你談話，來電話也要接，接電話時要說明身邊有誰在，暗示對方不能說深層次問題，然後主動提出要讓對方選擇一個時間打給他。

4、對方打錯電話：遇到撥錯電話：首先提示對方撥錯了，其次可以重復自己的號碼。

5、記錄：隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什麼⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。