2016年9月，有乘客網上爆料，稱自己遇到優步“幽靈車”，那到底什麼是“幽靈車”呢，本文為大家介紹。

名詞解釋

所謂“幽靈車”，就是叫車之後司機接單，但沒有司機聯系你，也沒有車來接你，過了不久，手機上卻顯示已經完成行程並且扣款。不過這不是最可怕的，最恐怖的是這些司機的頭像，基本上都是面色陰暗、嘴唇和眼圈發黑、眉毛濃黑，還有的頭像圖片扭曲變形，讓人看了毛骨悚然。

優步表示“幽靈車”是司機的刷單行為，並已對“幽靈車”進行封號。該內部人士稱，“幽靈車團伙”將頭像PS稱恐怖相片，應該是為了規避優步的人臉識別技術。

乘客經歷

家住成都的王女士在晚上十點左右，用優步軟件呼叫一輛網約車，設置好了出發點和終點，有一位司機接單了，剩下就是耐心等待了，沒想到王女士等到的不是網約車，而是收費信息，可是王女士納悶了，她還沒有上車，怎麼就扣費了，正想打電話過去問司機師傅，打開司機師傅的頭像把王女士嚇了一跳。

因為司機優步的頭像不僅嚴重變形，而且眼圈灰黑，像電視裡面的鬼，電話自然是打不通，王女士向優步公司發起了退款，原來不僅是王女士遇到了這也的事件，全國各地都出現了這也的事件，這次事件被稱為“幽靈車事件”，從9月份開始，“幽靈車”事件開始頻繁出現，引起了社會的廣泛關注。優步公司表示和警方合作將收集各項證據，堅決打擊犯罪分子。

業內分析

有業內人士認為，這些“幽靈車”司機主要用於接刷單客自己發出的單子，直接套取平台的獎勵和優惠券，“如果被真實乘客發現以前能刷幾單子，那收益也不少了。“無論怎樣都暴露出平台的審核機制漏洞，再一次說明網約車平台審核身份形同虛設。”

警方調查

警方對優步“幽靈車”事件展開調查，發現了一個規律，那就是“幽靈車”的司機頭像，乘客舉報的線索，司機的頭像臉部表情扭曲，眼圈加重黑，嘴唇也變黑，看起來像是強光拍攝，目前警方只能提醒各位網約車用戶，注意這一類的司機。

公司回應

當記者詢問優步“幽靈車”事件，優步公司回應這是屬於司機的刷單行為，優步公司正在和警方一起努力打擊這樣的犯罪，並且技術部也將返還金額。警方表示“幽靈車”司機的行為已經涉嫌網絡詐騙，並且造成不良影響和威脅公共財產安全。網約車的乘客則強烈要求優步公司完善訂單系統，保障用戶的財產安全。

鄭重提示

如果遇到頭像是黑嘴黑臉

或者面部扭曲的優步司機

立即取消訂單!

如果被扣款，請按照下面的方式把錢找回：

1.打開客戶端找到你出現問題的行程;

2.點擊【需要幫助】;

3.選擇【與車主相關的反饋】;

4.點擊【我預約了車輛但未能坐上車】;

5.提交您的問題，系統就能給你自動解決。

 

專家意見

中國政法大學傳播法研究中心副主任、中國互聯網協會分享經濟工作委員會專家委員朱巍認為，“幽靈車”本質上還是一種不法司機的刷單行為，“網約車平台要規避刷單行為，應該通過大數據和征信體系的提升來實現。此外，網約車平台對司機身份的審核，應該從形式審查轉向實質審查，公安部門應該給網約車平台開辟專門通道，以便網約車平台進行一對一的司機個人身份對比。”朱巍向澎湃新聞表示。

朱巍建議，網約車平台應將“幽靈車主”等不誠信司機列入“黑名單”。同時，網約車平台的征信體系還應接入相關部門的更高級別信用體系，讓司機在線上的不誠信行為在線下的貸款、出行中受到限制。

媒體評論

直接扣費是霸王行徑

“幽靈車”的出現既是技術問題，也是法律問題，需要從兩方面同時加強監管。這可能是解決之道，但在筆者看來，另一個原因也不容忽視。與滴滴不同，在司機確認完成行程時，優步會將車費從乘客綁定的支付賬號中直接扣除，無需輸入支付密碼。如果需要乘客輸入支付密碼的話，是否會有助於減少“幽靈車”的刷單行為呢?

作為一種消費行為，乘客輸入支付密碼的程序，就相當於現實交易中的付費過程;而由優步直接扣費，也就相當於商家把手直接伸入消費者錢包。這味道就變了，已經超越了付費的范圍。即便優步是一個平台，不能完全等同於商家，這樣的扣費，仍像是霸王行徑。

保留付費的過程，其意義在於給了消費者消費金額的提示，有利於他檢視自己的消費行為。另外，這也是消費者權利的體現。有許多人是享受這一付費過程的。更直接的意義，是知道自己產生了消費行為。相信在優步的“幽靈車”事件中，肯定有消費者支付了費用，卻沒有享受到服務，也沒有投訴。

在現實生活中，類似這樣的霸王行徑，在許多行業都不同程度的存在。比如某些銀行扣除相關服務費用，什麼時候扣的，扣了多少，消費者並不知情。只有在查詢明細時，才會發現，扣費行為已經發生。

履行付費的程序，是對消費者權利的尊重，也是平台應盡的告知義務，消費者可以由此知道自己享受了什麼服務，付出了多少費用，並決定是否繼續購買這樣的服務。即便消費者拒不付費，銀行等也不能直接扣費，理應停止服務，並通過法律程序來伸張自己的權利。惟一可以直接扣費的理由，就是取得了消費者的授權，而且應是書面的授權書，而不是格式化的合同。

刷單危害網約車市場

“幽靈車”是網約車司機惡意刷單的產物，其目的就是為了賺取補貼獎勵，此做法不僅侵犯到乘客的合法權益，也令網約車平台的利益及網約車市場受損。

從用戶反映的優步“幽靈車”現象來看，這些司機是用網絡PS照片注冊，並順利通過了平台審查，說明優步在司機審查機制上，存在較為明顯的漏洞，需要在這方面加以彌補，比如不僅要審核照片的真實度，還可以采取實時視頻的方式檢驗真偽。同時，“幽靈車”司機的刷單流程非常專業，速度也很快，可能是利用外掛軟件作弊，優步要完善平台系統，堵住這個漏洞。

刷單並非網約車獨有現象，在諸如網購、外賣、團購等很多互聯網細分市場領域都存在，既有商家為銷量花錢刷單，也有用戶為拿補貼故意刷單，還有互聯網公司為融資而刷單跑量，其共同特征就是虛假交易，具有不正當競爭嫌疑，對其他遵守規則的用戶和商家來講，顯然極不公平。

自打車軟件誕生以來，刷單亂象便如影隨形。而在邁過初期市場拓荒階段後，市場已經逐步成熟，用戶打車習慣養成，現在進入合並階段，滴滴與優步走到一起，市場份額占據九成左右，燒錢補貼市場的欲望下降，各地網約車開始漲價，給司機發放的獎勵也在減少，一定程度上可以降低刷單行為。

網約車平台不要忽視司機刷單帶來的負面效果，要采取措施嚴厲打擊惡意刷單行為，比如封號、處罰、司法訴訟等，讓刷單者付出應有的代價。而且，平台要承擔起相應責任，積極保護乘客的合法權益，退還被惡意扣款，並給予一定的補償，彌補乘客的經濟和時間損失。同時，改變單一的投訴渠道，為用戶開通便利的信息反饋流程，提供更優質的服務。